Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
1. Fortrydelsesret
Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Men da vi sælger fødevarer, er der vigtige undtagelser:
Fødevarer: Der er ingen fortrydelsesret på fødevarer (salt, chili, honning), hvis emballagen/plomberingen er brudt. Dette er af sundhedsmæssige og hygiejniske årsager.
Uåbnede varer: Hvis glasset er uåbnet og plomberingen intakt, kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelse.
2. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at returnere en uåbnet vare, skal du give os besked herom senest 14 dage efter modtagelsen på tim@mosgaardgloed.dk. Du skal selv afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen.
3. Reklamation
Hvis varen mod forventning er beskadiget ved modtagelsen (f.eks. knust glas under fragt) eller har fejl, finder vi naturligvis en løsning.
Send os et billede af skaden og dit ordrenummer til tim@mosgaardgloed.dk, så sender vi en ny vare eller refunderer beløbet.
Vi dækker rimelige fragtomkostninger ved berettigede reklamationer.
4. Refusion
Hvis du er berettiget til en refusion, vil pengene blive tilbageført til det betalingsmiddel (f.eks. MobilePay eller kort), som du benyttede ved købet. Der kan gå et par bankdage, før beløbet er synligt på din konto.
Returadresse:
Mosgaard Glød
Nellikevej 18
4700 Næstved